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Gestion de la relation client -CRM

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Objectifs
  • Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
  • Maîtriser les concepts de base
  • Maîtriser les techniques opérationnelles
  • Formaliser les modes opératoires et les processus clients
Programme
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  • Maîtriser les concepts de base
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