Gerer les conflits et ses comportements manageriaux

Identifier les causes principales des conflits

Présenter les types de conflits les plus courants - Discuter des déclencheurs spécifiques - Explorer des études de cas simples

Reconnaître les acteurs et leur rôle

Expliquer les rôles des parties prenantes - Identifier les comportements réactifs et leurs impacts - Explorer des profils de personnalité et les dynamiques relationnelles

Appréhender les bases de la communication constructive

Définir les éléments d'une communication efficace - Expliquer l'importance de l'écoute active - Pratiquer des techniques de reformulation

Appliquer une grille simplifiée d'analyse des conflits

Introduire une grille d'évaluation des tensions - Étudier un cas pratique en identifiant les éléments clés - Discuter des résultats obtenus

Analyser les causes et conséquences

Étudier les techniques d'analyse de conflits - Utiliser l'arbre des causes - Identifier les indicateurs de conflits

Adapter son style de gestion selon le contexte

Découvrir les styles de gestion de conflits - Analyser les avantages et limites de chaque style - Choisir le style de gestion

Appliquer les techniques de communication assertive

Introduction à l'écoute active et à la méthode OSBD - Pratiquer la reformulation assertive - Simuler des situations de tension et les résoudre

Utiliser des stratégies de désescalade et de médiation

Introduire des étapes simples de désescalade - Présenter les principes de la médiation basique - Définir des solutions de compromis

Anticiper les tensions

Analyser les signaux d'alerte dans une équipe - Identifier les pratiques préventives - Élaborer un tableau de suivi des tensions relationnelles

Élaborer un plan d'intervention rapide

Étudier les protocoles de désescalade - Pratiquer la communication assertive - Adapter les techniques de gestion

Créer un climat de communication proactive

Mettre en place des rituels de feedback constructif - Avantages d'un management transparent

Mener des réunions de résolution de conflits

Découvrir les techniques de facilitation - Adapter la communication

Gérer des conflits impliquant plusieurs parties

Identifier les dynamiques des conflits inter-équipes - Proposer des solutions de médiation

Instaurer une culture de prévention et de résilience Voir plus