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Gerer l-agressivite du public accueilli en milieu professionnel

CompéForma

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Modalités
En présentiel
Durée
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Prix
575 €

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris 13e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs

- Être capable de savoir faire face à une situation de violence
- Être capable d'adapter son attitude face à une agression verbale.

Programme

- L' agression : comment ? et par qui ?
- Les différents canaux de communication
- Les émotions ( peur, colère et leurs effets ...)
- L'écoute active, les postures à adopter
- La légitime défense (concept juridique)
- Apprentissage des manoeuvres d'évitement
- Attitudes à adopter face à la montée de la dangerosité
- La gestion du stress : physiologie
- Gestion de l'environnement et distances de sécurités
- Exercice de mise en situation.

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