▷ Offre de Formation Gerer des tensions relationnelles avec SMART ET COM FORMATIONS

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En présentiel

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Objectifs

- Identifier la source des conflits

- Acquérir des comportements adaptés

- Choisir une stratégie d'intervention positive

- Savoir mettre en place une négociation

- Créer un climat favorable à la coopération

Programme

Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources

Analyser un conflit et comprendre les conséquences

Établir les bases d'une communication positive

S'approprier les outils de résolutions des conflits

Spécificités et exemples

Créer les instruments de dialogue efficaces entre différents acteurs

Renforcer les capacités de décèlement précoce, de résistance et de résilience aux agressions verbales et physiques

La communication en situation de conflits

Enjeux, stratégies

Favoriser les échanges d'expériences et les prises de décisions

Exercices de mises en situations adaptées au contexte et débriefing

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