Gerer des conflits difficiles et dangereux
SMART ET COM FORMATIONS
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
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Prix
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Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
• Gérer les situations conflictuelles d'intensité variable
• Analyser une situation
• Apprécier le niveau de risque tant pour le personnel que pour le public
• Adapter l'intervention d'un point de vue tactique et technique
• Analyser une situation
• Apprécier le niveau de risque tant pour le personnel que pour le public
• Adapter l'intervention d'un point de vue tactique et technique
Programme
• Maîtrise du cadre juridique
Motifs légitimes de refus d'accès ou d'expulsion, classification des infractions et des juridictions, flagrance et droits d'appréhension, légitime défense, vidéo-surveillance et procédure d'intervention graduée
• Gestion verbale du conflit : psychologie de l'interlocuteur, gestions u stress personnel, techniques de négociation
• Positionnement : gestion de l'espace, attitude, positionnement individuel et collectif
• Mise en situation : jeux de rôles immersifs abordant des problématiques variées, du simple litige à une agression caractérisée…
Motifs légitimes de refus d'accès ou d'expulsion, classification des infractions et des juridictions, flagrance et droits d'appréhension, légitime défense, vidéo-surveillance et procédure d'intervention graduée
• Gestion verbale du conflit : psychologie de l'interlocuteur, gestions u stress personnel, techniques de négociation
• Positionnement : gestion de l'espace, attitude, positionnement individuel et collectif
• Mise en situation : jeux de rôles immersifs abordant des problématiques variées, du simple litige à une agression caractérisée…
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