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Gerer des conflits difficiles et dangereux

SMART ET COM FORMATIONS

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 56 - Saint-Jean-la-Poterie
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan

Objectifs

• Gérer les situations conflictuelles d'intensité variable

• Analyser une situation

• Apprécier le niveau de risque tant pour le personnel que pour le public

• Adapter l'intervention d'un point de vue tactique et technique

Programme

• Maîtrise du cadre juridique

Motifs légitimes de refus d'accès ou d'expulsion, classification des infractions et des juridictions, flagrance et droits d'appréhension, légitime défense, vidéo-surveillance et procédure d'intervention graduée

• Gestion verbale du conflit : psychologie de l'interlocuteur, gestions u stress personnel, techniques de négociation

• Positionnement : gestion de l'espace, attitude, positionnement individuel et collectif

• Mise en situation : jeux de rôles immersifs abordant des problématiques variées, du simple litige à une agression caractérisée…

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