Formation Gestion des conflits

1. La formation en résumé

La formation "Gestion des conflits" vise à apprendre à désamorcer sereinement toute situation conflictuelle en milieu professionnel. Elle permet de comprendre en profondeur les mécanismes des tensions et des conflits au sein des équipes pour y répondre de manière efficace et trouver des solutions adaptées. Ce programme propose un apprentissage homogène et concentré, particulièrement adapté aux collaborateurs en poste, avec pour principaux objectifs l’intégration d’un processus structuré de gestion des conflits, l’analyse des situations conflictuelles passées afin d’éviter leur répétition, l’intervention précoce pour préserver un objectif commun, ainsi que la maîtrise des émotions face à l’agressivité.

2. Les thèmes abordés

- Ce qui caractérise un conflit : analyse du mécanisme du conflit interpersonnel, questionnement sur la nécessité ou non d’éviter tout conflit, exploration des conflits féconds, identification des différents types de conflits (interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes), et détermination de la nature, du niveau et des sources des conflits. L’analyse précise des faits, opinions et sentiments est également abordée.

- Comment aborder un conflit : présentation des fondamentaux de la gestion des conflits, réflexion sur ses propres comportements de refuge, présentation d’une méthode de résolution en quatre étapes, développement des compétences d’écoute active et proactive pour détecter ce qui n’est pas verbalement exprimé, maîtrise du questionnement et de la reformulation. L’analyse des personnalités dites « difficiles » est approfondie, avec une prise de conscience que chacun peut être perçu comme tel, et l’adaptation de son comportement et de sa communication en fonction de l’interlocuteur.

- Training et études de cas : exercices dédiés au vécu des participants, analyse des différents acteurs impliqués dans les conflits évoqués, expression sur ses attitudes et comportements face à des situations difficiles.

- Trouver ensemble les solutions : rétablir un climat de confiance propice à l’échange, co-construction de nouvelles solutions, implication de tous les acteurs pour la mise en place de nouvelles règles, et assurance du suivi, de la régulation et de la médiation.

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation propose une alternance de pédagogies ludiques, inductives et pratiques. Les activités en sous-groupes favorisent la réflexion, le partage et l’ancrage émotionnel, tandis que les travaux individuels permettent une introspection approfondie. Cette approche pragmatique met l’accent sur l’expérience vécue, avec un accompagnement individualisé rendu possible par une parole facilitée, le traitement des cas apportés par les participants, et des autodiagnostics orientés vers l’identification des techniques les plus adaptées à chacun. La diversité des références pédagogiques permet de toucher un large éventail de profils et d’optimiser l’engagement des apprenants.