Faire face a des situations d-agressivite et d-incivilite
CCI FORMATION
Mieux se connaître
face à l'agressivité
Avoir les clés pour
gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas
Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile
1.
Connaître son mode de
fonctionnement face à l'agressivité
Mieux comprendre
l'agressivité
• Reconnaître et comprendre l'agressivité
• Identifier les déclencheurs de l'agressivité
Se connaître face à
l'agressivité
• Identifier son système de valeurs et ses croyances
• Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages
• Anticiper ses
réactions face aux situations de tension
• Reconnaître les
attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive
2.
Réagir face à
l'agressivité
Mettre en place une
communication efficace
• Écouter et reformuler pour éviter les malentendus
• Prendre conscience de l'impact du "non-verbal"
• Éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les
attitudes qui heurtent
• Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés
Désamorcer la situation
avant qu'il ne soit trop tard
• Rester factuel pour
ne pas céder à l'émotion
• Être orienté
solution
• Faire valoir ses droits et se faire respecter
• S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de
bien-vivre ensemble
3.
Se préserver en
situation d'agressivité
• Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur
• Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question
• Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire
• Préserver sa confiance en soi
• Repartir sur des bases saines
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