Développer une culture de service et une approche centrée client - S'initier aux fondamentaux de la Culture Client et la « Customer Centricity » - Faire l'état des lieux des « pratiques clients » réelles de l'entreprise Actionner les leviers de changement Culture Client - Changer sa culture clients pour orchestrer le changement - Diffuser en interne et accélérer la Culture « orientée client » Libérer ses initiatives clients et collaborateurs - Améliorer l'expérience client et partager des bonnes pratiques centrées clients - Libérer ses initiatives collaborateurs et clients via l'agilité Co-création et expérimentations « Customer Centric » - Co-création avec les Clients - Expérimentations et Engagement Client - Plan d'Action