Culture client

CCM Benchmark Group

Non finançable CPF

Tout public

En ligne

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

1668 €

Durée

Nous contacter

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

- Comprendre les fondamentaux et l'importance de la culture client aujourd'hui - Développer « l'esprit client » de ses équipes vis-à-vis du client final - Concrétiser dans la durée l'orientation client dans son entreprise - Maîtriser les méthodes d'évaluation, de diffusion et de changement de sa culture client - Libérer le potentiel et les initiatives autour de la transformation de sa culture client

Programme

Développer une culture de service et une approche centrée client - S'initier aux fondamentaux de la Culture Client et la « Customer Centricity » - Faire l'état des lieux des « pratiques clients » réelles de l'entreprise Actionner les leviers de changement Culture Client - Changer sa culture clients pour orchestrer le changement - Diffuser en interne et accélérer la Culture « orientée client » Libérer ses initiatives clients et collaborateurs - Améliorer l'expérience client et partager des bonnes pratiques centrées clients - Libérer ses initiatives collaborateurs et clients via l'agilité Co-création et expérimentations « Customer Centric » - Co-création avec les Clients - Expérimentations et Engagement Client - Plan d'Action

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Les formations les plus recherchées

Paris Lyon Toulouse Marseille Montpellier Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Commerce CPF Commerce en Ligne

Culture client

Graduate Manager de Conseillers pour clients à distance

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

Coaching en négociation

Les méthodes de résolution de situations conflictuelles en relation client

BTS NDRC

Graphiste - Trouver des clients premiums et augmentez vos revenus

Les formations les plus recherchées