Conseiller relation clients a distance -Apprentissage

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

• Bureautique

• Applicatifs métiers (CRM ou gestion commerciale) et multicanaux (mail, chat, SMS…)

• Communication orale

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager

• Apporter une assistance de niveau 1 au client

• Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

• Gérer un échange téléphonique difficile

• Evaluations


Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles

• Vendre des produits et des services

• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

• Assurer le recouvrement amiable de créances

• Evaluations


Marketing digital / Communication digitale

• Environnement juridique

• Les fondamentaux du marketing

• Le Webmarketing

• Recherche et veille sur internet

• Stratégies des médias communautaires

• Animation de communautés

• Statistiques et mesures d'audience

• Evaluations