Conseiller le client a distance

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

• Agir positivement sur sa communication 
• Ordonner et transmettre l'information 

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

• Accueillir la demande du client dans un environnement adapté
• Réussir la phase d'accueil
• Communiquer par écrit de manière opérationnelle et efficace

Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix 

• Adapter son mode de communication
• Etablir un diagnostic précis afin d'augmenter le taux de résolution
• Présenter et argumenter une solution

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

• Rester assertif en toute circonstance
• Gérer la dimension socio-émotionnelle des échanges
• Remonter les informations et faire des propositions

Session d'examen