▷ Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client - NDRC avec C3 CFA

Public admis

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Entreprise

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Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En ligne

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En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

S'adapter une situation d'échange

Organiser un message oral

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Vos missions

Gestion de la relation client en présentiel et à distance

Elaboration d'une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux

Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires

Animation des aspects numériques et garantie de l'e-reputation de l'entreprise

Contenu de la formation
Enseignement général

Culture générale :

écrit, coefficient 3 (4)

Langue vivante :

oral, coefficient 3 (30' préparation ; 30' examen)

Culture économique, juridique & managériale :

écrit, coefficient 3 (4h)
Enseignement professionnel

Relation clients & négociation-vente :

oral, coefficient 5 (40' préparation ; 1h entretien)

Relation clients à distance & digitalisation :

écrit, coefficient 4 (3h)