BTS negociation et digitalisation de la relation client

ESUP Group Lyon

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Programme

Enseignements Techniques et Professionnels :

Relation client et négociation-vente

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux

Atelier de professionnalisation

Enseignement généraux :

Culture générale et expression

Culture économique, juridique et managériale

Langue vivante étrangère (Anglais)

Projets Professionnels :

Négociation-vente et accompagnement d'une relation client

Organisation et animation d'un évènement commercial

Animation de la relation client digitale et développement de la relation en e-commerce

Animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe) et étude réflexive réseau

Les + du BTS NDRC à l'ESUP :

Préparation et passage des certifications VOLTAIRE, PCIE et TOEIC Bridge

Formation à la suite d'applications en commerce digital Educintel

Licences Educintel, Office 365 et OnVaseFormer offertes par l'ESUP le temps de votre scolarité

Concours de talents national Top Pros ESUP avec à la clé de nombreux Ipad et un voyage à New-York

Options :

Voyages d'études organisés chaque fin d'année – 3 semaines en août – 10 destinations possibles

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