BTS 1 - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Paris BTS BACHELOR
Le plus de la formation
Vente, négociation et relation client omnicanale, du terrain au digital.
Localité
En présentiel
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Certifications
Qualiopi
Pré-requis
Niveau BAC
Avoir validé un baccalauréat général, technologique ou professionnel OU un titre de niveau 4 OU un diplôme étranger traduit en français avec attestation de comparabilité ENIC NARIC.
- Niveau de français minimum B2,
- 2 langues étrangère dont l'anglais.
Objectifs
Le BTS forme aux compétences commerciales essentielles : prospection, négociation, fidélisation et gestion de la relation client sur tous les canaux, du présentiel au digital. Il développe la maîtrise des outils numériques, des stratégies de vente, de la communication omnicanale et de la gestion de projet commercial, afin de préparer les étudiants à développer et suivre un portefeuille clients.
Programme
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme aux compétences commerciales, relationnelles et digitales nécessaires pour prospecter, négocier, fidéliser et gérer un portefeuille client.
Bloc 1 - Prospection, vente & négociation
- Techniques de prospection physique et digitale
- Prise de contact, argumentation, gestion des objections
- Négociation commerciale et conclusion de vente
- Suivi client et fidélisation
Bloc 2 - Relation client & expérience utilisateur
- Analyse des besoins et découverte client
- Gestion des réclamations et situations sensibles
- Développement de la satisfaction et de la fidélité
- Mise en place d’actions relationnelles personnalisées
Bloc 3 - Relation client à distance & e-commerce
- Gestion de la relation client en ligne : mails, chat, visio
- Utilisation des outils de vente à distance
- E-commerce : tunnel de vente, suivi des commandes, animations commerciales
- Gestion du service client digital
Bloc 4 - Stratégies digitales & communication
- Réseaux sociaux : animation et prospection
- Création de contenus simples (visuels, posts, vidéos courtes)
- Campagnes digitales, newsletters, outils CRM
- Communication omnicanale et visibilité en ligne
Bloc 5 - Gestion de projet commercial
- Définition d’objectifs, planification et pilotage
- Montage et suivi d’actions commerciales
- Analyse des résultats et reporting
- Utilisation des outils collaboratifs et numériques
Bloc 6 - Marketing & analyse de marché
- Études de marché et analyse du comportement client
- Positionnement, concurrence et segmentation
- Offre commerciale et argumentaires produits
- Valorisation de la proposition de valeur
Bloc 7 - Droit, économie & management
- Environnement économique et juridique de l’activité commerciale
- Cadre légal de la vente et de la relation client
- Management de la performance et indicateurs commerciaux
- Déontologie, protection des données et RGPD
Bloc 8 - Techniques numériques & outils professionnels
- CRM, tableaux de bord, gestion des données clients
- Outils de prospection digitale
- Plateformes sociales, outils de marketing automation
- Optimisation de la performance commerciale
Bloc 9 - Ateliers pratiques & mises en situation
- Simulations d’entretiens de vente
- Réalisation de campagnes digitales
- Gestion d’un mini-portefeuille client fictif
- Études de cas terrain et retours professionnels
Professionnalisation
- Stages ou alternance dans des services commerciaux, agences ou entreprises
- Rencontres avec professionnels de la vente et du marketing digital
- Ateliers CV, pitch, prospection et préparation aux entretiens
- Accompagnement vers l’emploi ou la poursuite d’études
À propos du centre Paris BTS BACHELOR
Ces formations sont également disponibles sous statut initial.
PARIS BTS BACHELOR, UNE FORMATION POUR DEVENIR PROFESSIONNEL
Vous avez décidé d’intégrer une formation en alternance ou en initiale. Nous vous félicitons pour cette initiative, qui vous donnera toutes les chances de démarrer une brillante carrière !
De nos jours, les alternants souhaitent intégrer la vie active et côtoyer les secteurs porteurs. Paris BTS BACHELOR, avec plus de 1500 entreprises partenaires, leur donne cette possibilité.Notre équipe pédagogique se compose de formateurs qualifiés ainsi que d’intervenants issus du monde professionnel. Ensemble, ils assurent l'adéquation entre nos formations et les exigences des entreprises.
3 BONNES RAISONS DE CHOISIR L’ALTERNANCE
1. Apprendre en faisant : Qui ne s’est jamais dit que ce qu’il apprenait à l’école ne lui servirait jamais dans la vie de tous les jours ? L’alternance, qui consiste à combiner cours théoriques et travail en entreprise, permet d’apprendre en faisant ( " learning by doing " ) et donc de rendre les connaissances apprises plus concrètes.
2. Accroître son employabilité : L'apprentissage est aujourd'hui la voie royale pour tout étudiant souhaitant entrer rapidement dans le monde du travail. Il acquiert pendant sa formation une réelle expérience professionnelle qui le rend directement opérationnel aux yeux des recruteurs.
3. Toucher un premier salaire : Qu’on ne se le cache pas, l’alternance représente aussi, et avant tout, un réel intérêt financier. Grâce à votre contrat d'alternance, la formation est prise en charge par l’entreprise. En tant que salarié en alternance, vous recevez également chaque mois une rénumération dont le montant dépend de votre âge et de votre niveau d'études.
LES FORMATIONS
- BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques
- BTS Gestion des transports et logistique associée
- BTS Gestion de la PME
- BTS Profession Immobilière
- BTS Comptabilité Gestion
- BTS Support à l'Action Managériale
- BTS Service et prestation des secteurs sanitaire et social
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- BTS Commerce International
- BTS Communication
- Bachelor Développement commercial et marketing
- Bachelor Economie sociale et solidaire
- Bachelor Gestion et management
- Bachelor Communication
- Bachelor Ressources Humaines
- Diplôme Comptabilité Gestion
Parce que la formation ne se limite pas aux cours, la vie étudiante est un élément très important à Paris BTS. Intense et riche, elle permet aux étudiants d’évoluer dans un environnement agréable, convivial et propice aux rencontres et aux échanges. Nos étudiants participent ainsi tout au long de l’année à des soirées organisées, des événements, des voyages mais aussi des rencontres privilégiées.
Tout au long de l’année, les étudiants de Paris BTS organisent des évènements : soirées étudiantes, petit déjeuner, tournois de sport... Paris BTS dispose d'un bureau des étudiants qui s'efforce chaque année de pimenter la vie de nos apprenants.
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