BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) a pour objectif de former des professionnels capables de gérer et développer la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en intégrant les outils numériques.

À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :

• Prospecter de nouveaux clients et développer un portefeuille commercial.
• Conduire des entretiens de vente et des négociations commerciales.
• Construire et entretenir une relation client durable.
• Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation.
• Utiliser les outils numériques, les réseaux sociaux et les solutions CRM.
• Développer la relation client à distance et le commerce électronique.
• Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.
• Analyser les performances commerciales et proposer des actions d’amélioration.
• Organiser et piloter des activités commerciales en autonomie.

Cette formation prépare à l’obtention du BTS NDRC, diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2), et favorise l’insertion professionnelle ou la poursuite d’études dans les domaines du commerce, de la vente, du marketing et de la relation client.