Bachelor chargé du développement commercial

Développement de la stratégie commerciale d’une entreprise

• Réaliser une analyse du secteur d’activité et des tendances du marché en identifiant les opportunités et menaces pour l’entreprise à l’aide des méthodes d’audit externe (analyse PESTEL, études de marché, veille concurrentielle).
• Réaliser un audit interne de la performance commerciale pour identifier les besoins spécifiques de l’entreprise, en évaluant ses forces et faiblesses sur le plan des ressources humaines, financières, techniques et organisationnelles, et en exploitant les outils adaptés (SWOT, diagnostic interne).
• Proposer des orientations stratégiques opérationnelles adaptées aux résultats des audits interne et externe, en tenant compte des facteurs internes et externes influençant la performance commerciale.

Pilotage du plan d’action commercial d’une entreprise

• Formaliser un plan d’action commercial structuré, en identifiant les objectifs commerciaux prioritaires et en construisant les outils de suivi adaptés.
• Utiliser les outils de mesure de la performance commerciale, tels que les tableaux de bord, logiciels d’analyse, et systèmes CRM, pour analyser les résultats commerciaux et interpréter les écarts entre les objectifs initiaux et les résultats obtenus.
• Mettre en oeuvre une démarche d’amélioration continue, en identifiant les leviers d’optimisation à partir des analyses effectuées, et en proposant des ajustements opérationnels pour améliorer l’efficacité du plan d’action commercial.

Gestion de l’équipe commerciale et optimisation de la relation client

• Constituer une équipe commerciale en identifiant les compétences nécessaires à la réalisation des actions commerciales et en répartissant les missions et tâches des collaborateurs.
• Coordonner l’équipe commerciale en mettant en place des processus et outils adaptés pour améliorer la performance collective et atteindre les objectifs commerciaux.
• Optimiser la relation client en déployant des stratégies de fidélisation et d’engagement, tout en assurant une expérience client cohérente et satisfaisante.
• Gérer les conflits et les réclamations client via des processus de traitement appropriés pour développer la qualité de la relation client et renforcer la réputation de l’entreprise.

Le développement commercial d’une entreprise dans une démarche RSE

• Intégrer les principes de la RSE dans la démarche commerciale de l’entreprise, en appliquant des critères RSE pour concevoir des actions alignées avec les engagements de développement durable.
• Optimiser le mix marketing en tenant compte des enjeux RSE, en adaptant les politiques de produit, de distribution et de prix pour renforcer l’image éthique de l’entreprise et répondre aux attentes des clients.
• Piloter les actions de prospection et de négociation en assurant le suivi et l’ajustement des activités commerciales, en intégrant des outils de suivi et des pratiques inclusives pour maximiser l’efficacité commerciale.

Le management interculturel et les ressources humaines

• Valoriser la diversité culturelle et s’appuyer sur le dialogue interculturel afin de développer une culture du « vivre ensemble ».
• Développer l’altérité culturelle et la capacité d’interagir et travailler avec des personnes ayant des valeurs, des habitudes, des comportements et des références culturelles différents des siens.
• S’approprier certains codes culturels afin de comprendre leurs impacts dans les relations interpersonnelles.
• Mener une réflexion critique sur les différentes conventions de communication appliquées dans un autre groupe social ou une autre culture.
• Mesurer l’impact de la culture dans la gestion des ressources humaines et participer à l’adaptation et mise en oeuvre des pratiques de management interculturel et gestion des ressources humaines.
• Accompagner et favoriser la mobilité des professionnels afin de leur permettre d’évoluer dans un contexte international.

Le projet européen : culture et démocratie pour une citoyenneté en action

• Comprendre le modèle européen et ses particularités, aux plans historique et culturel.
• Développer une compréhension critique de la politique, du droit et des droits humains.
• Développer une connaissance et une compréhension critique de la culture, des cultures, et des religions.
• Acquérir des connaissances précises sur les institutions européennes et leur fonctionnement.
• Comprendre le modèle européen d’un point de vue réglementaire et juridique.
• Mobiliser des outils de compréhension de l’espace européen et des actualités européennes.
• Acquérir des compétences liées à la culture de la démocratie et au dialogue multiculturel.

Anglais

• Acquérir le niveau B1 écrit et oral de maitrise d’une langue européenne.