BTS negociation et digitalisation de la relation client

Diploma sup - ensao

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Objectifs

Le BTS NDRC vise à développer des compétences clés pour répondre aux exigences du marché actuel, marqué par l'accélération de la digitalisation des activités commerciales. Les objectifs principaux sont :

Maîtriser la relation client : Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, négociation, vente, suivi après-vente).
Intégrer une stratégie omnicanale : Gérer de multiples points de contact (physiques, numériques, réseaux sociaux) pour optimiser la proximité avec les clients.
Développer une culture numérique : Exploiter les outils numériques (sites web, applications, réseaux sociaux) pour renforcer la relation client et valoriser l'offre commerciale.
Contribuer au développement commercial : Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation, en interne ou via des réseaux de partenaires.
Respecter les règles éthiques : Agir avec professionnalisme et déontologie pour instaurer des relations de confiance durables avec les clients.

Programme

Le programme du BTS NDRC se divise en deux grands axes : les enseignements généraux et les enseignements professionnels
Enseignements généraux :

- Culture générale et expression : Développer des compétences en communication écrite et orale.
- Langue vivante étrangère : Maîtriser une langue étrangère (anglais) pour interagir dans un contexte international.
- Culture économique, juridique et managériale : Comprendre les enjeux économiques, juridiques et organisationnels des entreprises.

Enseignements professionnels

- Relation client et négociation-vente : Techniques de prospection, négociation, vente et valorisation de la relation client.
- Relation client à distance et digitalisation : Gestion de la e-relation, utilisation des outils numériques et gestion de la e-réputation.
- Relation client et animation de réseaux : Animation des réseaux de distributeurs, partenaires ou communautés web.
- Ateliers de professionnalisation : Mise en pratique des compétences à travers des projets concrets et des stages en entreprise.

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