BTS negociation et digitalisation de la relation client
CFA de l'académie Reims
Localité
En présentiel
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Objectifs
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
Programme
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.
Connaissances générales et techniques associées
- Culture générale et expression.
- Communication en langue vivante.
- Culture économique-juridique et managériale.
- Marketing.
- Communication.
- Négociation.
- Gestion commerciale.
- Management.
- Statistiques et représentations graphiques.
- Savoirs technologiques et web.
- Savoirs rédactionnels et juridiques.
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