BTS negociation et digitalisation de la relation client

CFA de l'académie Reims

Non finançable CPF
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Présentiel
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Etudiant
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Niveau BAC + 2
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 08 - Charleville-Mézières
  • 08 - Rethel
  • 52 - Saint-Dizier
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  • 08 - Ardennes
  • 10 - Aube
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  • 52 - Haute-Marne
  • 54 - Meurthe-et-Moselle
  • 55 - Meuse
  • 57 - Moselle
  • 67 - Bas-Rhin
  • 68 - Haut-Rhin
  • 88 - Vosges
Objectifs
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs...).
Programme
Activités professionnelles :
- Relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux.

Connaissances générales et techniques associées :
- Culture générale et expression, communication en langue vivante, culture économique-juridique et managériale. marketing, communication, négociation, gestion commerciale, management, statistiques et représentations graphiques, savoirs technologiques et web, savoirs rédactionnels et juridiques.

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