▷ Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client avec Y Schools

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1687500 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation client est à l'interface entre l'entreprise et son marché.

Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation.

Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

Programme

Compétences - Enseignements techniques et professionnels :
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.
- Ateliers professionnels.

Savoirs associés :
- Marketing.
- Communication.
- Négociation.
- Management.
- Gestion commerciale.
- Statistiques.
- Savoirs technologiques/web.
- Culture digitale.
- Savoirs juridiques.
- Savoirs rédactionnels.

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.