BTS negociation et digitalisation de la relation client
Y Schools
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
En présentiel
Nous contacter
1687500 €
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation client est à l'interface entre l'entreprise et son marché.
Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation.
Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.
Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation.
Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.
Programme
Compétences - Enseignements techniques et professionnels :
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.
- Ateliers professionnels.
Savoirs associés :
- Marketing.
- Communication.
- Négociation.
- Management.
- Gestion commerciale.
- Statistiques.
- Savoirs technologiques/web.
- Culture digitale.
- Savoirs juridiques.
- Savoirs rédactionnels.
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Relation client et négociation-vente.
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseaux.
- Ateliers professionnels.
Savoirs associés :
- Marketing.
- Communication.
- Négociation.
- Management.
- Gestion commerciale.
- Statistiques.
- Savoirs technologiques/web.
- Culture digitale.
- Savoirs juridiques.
- Savoirs rédactionnels.
Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
PARIS 10E
En alternance
Étudiant
Non finançable CPF
4900 €
À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF
-30%
4190 €
2933 €
Avis du centre
LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
PUTEAUX
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
1200 €
Avis du centre
BOULOGNE-BILLANCOURT
À distance / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Avis du centre
Disponible dans 94 villes
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
990 €
Avis du centre
Les formations les plus recherchées
Formation Paris
Formation Toulouse
Formation Nantes
Formation Saint-Étienne
Formation Bordeaux
Formation Lille
Formation Rennes
Formation Montpellier
Formation Strasbourg
Formation Limoges
Formation Commerce CPF
Formation Commerce en ligne
Formation Attache commercial CPF
Formation Attache commercial en ligne
Formation Responsable de magasin
Formation Responsable rayon
Formation Conseiller commercial
Formation Charge de clientele
Formation Technico commercial
Formation Teleconseiller
Formation Hotesse d accueil
Formation Assistant commercial
Formation Ingenieur commercial
Formation Directeur commercial
Formation Conseiller commercial Saint-Étienne
Formation Conseiller commercial Paris
Formation Conseiller commercial Bordeaux
Formation Conseiller commercial Dijon
Formation Conseiller commercial Nantes
Formation Conseiller commercial Rennes
Formation Conseiller commercial Toulouse
Formation Conseiller commercial Nancy
Formation Conseiller commercial Strasbourg
Formation Conseiller commercial Clermont-Ferrand