BTS negociation et digitalisation de la relation client
Centre d'études européen Rhône-Alpes - CEE Rhône Alpes (MSc INSEEC Lyon)
Non finançable CPF
Etudiant
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
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Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Programme
Pôle Relation client et négociation-vente
Pôle Relation client à distance et digitalisation
- Développement de clientèle (gestion de portefeuille clients; animation d'opérations de propection)
- Négociation, ventet et valorisation de la relation client (élaboration d'un diagnostic client; proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée; accompagnement du client)
- Animation de la relation client (participation à des salons; organisation d'opérations commerciales; animation d'espaces commerciaux)
- Veille et expertise commerciales (reporting de l'activité commerciale; qualification de Data client; diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale)
- Animation de réseaux de distributeurs (négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente; conseil en matière d'expérience de consommation; mise en œuvre d'animations; suivi et développement du référencement)
- Animation de réseaux de partenaires (sélection et constitution de réseaux de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs; animation, stimulation et développement de réseaux; évaluation des performances du réseau)
- Animation de réseaux de vente directe (animation, vente et conseil à domicile; développement d'un réseau de conseillers de vente à domicile)
Pôle Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance (prospection et identification d'opportunités commerciales; vente à distance; accompagnement, conseil et traitement des demandes clients; mise à jour des data client; supervision et animation d'équipes)
- Gestion de la e-relation client (animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux; animation de site et publication de contenus à caractère commercial; suivi, modération et exploitation des échanges; maintien de la visibilité digitale)
- Gestion de la vente en e-Commerce (valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales; suivi et régulation du processus de vente; mise en œuvre d'animations commerciales en ecommerce; évaluation du trafic et du référencement du site; analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce)
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