BTS negociation et digitalisation de la relation client

Le BTS NDRC permet de former de futurs commerciaux généralistes, capables d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, le candidat apprendra à gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.


L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à

investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour

développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le futur titulaire du BTS NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.