BTS Negociation et Digitalisation de la Relation client
PIGIER _ La compagnie de formation
Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation
Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. Face aux
modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des
échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le
commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son
activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa
globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial
généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout
type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la
relation client sous toutes ses formes.
Enseignements techniques et professionnels:
Relation
client et négociation-vente
Relation
client à distance et digitalisation
Relation
client et animation de réseaux
Marketing
Communication
Négociation
Gestion commerciale
Statistiques
savoirs technologiques/web
Culture digitale
savoirs juridiques
Savoirs rédactionnels
Enseignements généraux:Culture générale et expression,langue vivante étrangère,culture économique et managériale
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