BTS negociation et digitalisation de la relation client

ISCT Institut Sup Commerce Toulouse

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Programme du référentiel BTS NDRC de l'Education Nationale :

U1: Culture Générale et
expression (Épreuve écrite de 4h – coefficient 3)

U2 : Langue
Vivante (Anglais) (Épreuve orale de 30 mn – coefficient 3)

U3 : Culture
économie, juridique et managériale. (Épreuve écrite de 3h – coefficient 3)

U4 : Relation Client et
Négociation-Vente (Épreuve orale de 1h+40 mn – coefficient 5) • La
communication dans la relation professionnelle.

U5: Relation
client à distance et digitalisation. (Épreuve écrite de 3h + épreuve pratique 40 mn –
coefficient 4 )

U6 : Relation
Client et Animation de réseaux(Épreuve orale de 40 mn – coefficient 3)

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