BTS Negociation Digitalisation et Vente

EBM BUSINESS SCHOOL BORDEAUX

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité (physique, à distance et digitale), de conduire des négociations commerciales, de maîtriser les outils numériques, et de développer la performance commerciale de l'entreprise.

Programme

Enseignement général :
Culture générale et expression

Langue vivante étrangère (Anglais obligatoire)

Culture économique, juridique et managériale

Enseignement professionnel :
1. Relation client et négociation-vente
Techniques de prospection

Conduite d'entretien de vente

Suivi et fidélisation client

2. Relation client à distance et digitalisation
Téléprospection, e-mailing, tchat, réseaux sociaux

Utilisation d'outils digitaux (CRM, plateformes, outils de communication)

3. Relation client et animation de réseaux
Développement de la relation avec les partenaires, distributeurs, prescripteurs

Animation de communautés en ligne (community management)

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