Adopter une communication optimale et bienveillante
NEOPTIMA
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Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de soigner la
qualité de sa communication et de la relation
qualité de sa communication et de la relation
Programme
Séquence
1 – Acquérir les bases de la communication interpersonnelle
- Appréhender ce qu'est la communication, son rôle
et ses objectifs - Prendre conscience des obstacles à une bonne
communication : ce que l'on dit/ce qui est compris ; l'impact des mots et des
attitudes, les non-dits…
Séquence
2 –Communiquer efficacement
- Définir l'objectif de sa communication
- S'ouvrir à l'autre
- Soigner son expression verbale et non verbale
Séquence
3 – Développer une communication bienveillante
- Découvrir les différentes attitudes d'écoute
(Elias PORTER) - Pratiquer l'écoute active (Carl Rogers) :
- Intégrer les principes de la communication « non
violente » (CNV) (Marshall Rosenberg) - Mettre en œuvre la méthode OSBD (Observation,
Sentiment, Besoin, Demande)
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