Adopter une communication optimale et bienveillante

Séquence
1 – Acquérir les bases de la communication interpersonnelle

• Appréhender ce qu'est la communication, son rôle
  et ses objectifs
• Prendre conscience des obstacles à une bonne
  communication : ce que l'on dit/ce qui est compris ; l'impact des mots et des
  attitudes, les non-dits…

Séquence
2 –Communiquer efficacement

• Définir l'objectif de sa communication
• S'ouvrir à l'autre
• Soigner son expression verbale et non verbale

Séquence
3 – Développer une communication bienveillante

• Découvrir les différentes attitudes d'écoute
  (Elias PORTER)
• Pratiquer l'écoute active (Carl Rogers) :
• Intégrer les principes de la communication « non
  violente » (CNV) (Marshall Rosenberg)
• Mettre en œuvre la méthode OSBD (Observation,
  Sentiment, Besoin, Demande)