Titre professionnel : Conseiller Relation Client à Distance

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

• Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
• S’adapter à toutes situations en cas de changement
• Rédiger des écrits professionnels
• Communiquer en français
• S’améliorer sur les outils bureautiques indispensables

Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires :

• Support de cours / visualisation des supports lors des cours
• Etudes de cas sur la plateforme d’échange
• Documentation sur la plateforme d’échange
• Exercices pratiques
• Mise en situation professionnelle
• Corrigé des exercices
• Accès internet
• Fiche métier
• Bibliothèque de livres et ressources documentaires

Aussi, chaque formateur réalise de l’animation non-directive : l'enseignant adopte dès lors une posture d’animateur et n’intervient que pour réguler les échanges entre stagiaires. Il n’intervient que peu sur le fonds de ces derniers. Ce qui permet aux participants de trouver eux-mêmes et entre eux les solutions aux problèmes/questions qui se posent.