Réussir ses prises de rendez vous

1. Construire son plan pour l'appel et préparer matériellement l'entretien

• Cibler la clientèle par rapport aux objectifs commerciaux prédéfinis
• S'informer sur l'entreprise en amont et récolter les données importantes
• Déterminer l'objectif de l'appel
• Préparer l'argumentaire et les réponses aux objections
• Construire son plan d'appel

2. Préparer mentalement son appel

• Avoir le sourire pour véhiculer une communication positive
• Avoir une attitude d'ouverture
• Pratiquer des exercices de relaxation pour rester calme
• L'importance du choix du lieu et d'être dans un environnement favorable

3. Gérer la conduite de l'entretien

• Identifier le bon interlocuteur et franchir les barrages
• Personnaliser le contact et créer un climat de confiance
• Structurer l'appel - les différentes étapes - les 4 C
• Maîtriser le temps : être pertinent et efficace

4. Utiliser les bonnes techniques

• Se placer en expert et utiliser les bons outils
• Identifier les zones de sensibilité du client
• Susciter l'intérêt du client - AIDA
• Utiliser le secret de l'accroche

5. Planifier et fixer le rendez-vous efficacement

• Proposer rapidement le rendez-vous et verrouiller
• Rebondir sur les objections
• Renforcer l'envie du prospect et son intérêt
• Formaliser la prise de congé

6. Agir face aux situations difficiles

• Réagir face au refus ou à l'agressivité
• Faire preuve de détermination et d'assertivité
• Gérer son stress et maintenir une communication positive

7. Construire son plan pour l'appel, et préparer matériellement l'entretien

• Cibler la clientèle par rapport aux objectifs commerciaux prédéfinis
• S'informer sur l'entreprise en amont et récolter les données importantes
• Déterminer l'objectif de l'appel
• Préparer l'argumentaire et les réponses aux objections
• Construire son plan d'appel