Négociation et digitalisation : Transformez votre relation client

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Non finançable CPF

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1990 €

Durée

14 heures en visioconférence (groupes sur devis)

Niveau visé

Non diplômante

Pré-requis

Prérequis

Connaissances de base en commerce ou relation client
Familiarité avec les outils numériques courants (email, réseaux sociaux, CRM)

Certifications

Datadock Qualiopi

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

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Objectifs

La digitalisation transforme les interactions commerciales et redéfinit les stratégies de négociation.
Cette formation combine techniques de négociation et outils digitaux pour optimiser la relation client.
Elle permet de structurer un argumentaire, d’utiliser les canaux numériques adaptés et d’exploiter les données pour une approche commerciale efficace et personnalisée

14h en visioconférence en individuel

Objectifs pédagogiques

Élaborer une stratégie de négociation en intégrant les leviers du digital
Analyser les attentes et comportements des clients à travers les outils numériques
Exploiter les plateformes et solutions digitales pour optimiser les interactions commerciales
Concevoir un argumentaire personnalisé en s’appuyant sur la data et l’intelligence artificielle
Mettre en œuvre des techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux (réseaux sociaux, visioconférences, chatbots)
Traiter les objections et fidéliser grâce aux outils CRM et de marketing automation
Évaluer l’impact des actions commerciales et ajuster les stratégies grâce aux indicateurs de performance

Programme

Définir une stratégie de négociation digitale

Identifier les nouvelles tendances de la négociation à l’ère digitale
Structurer une stratégie intégrant les leviers du digital
Déterminer les objectifs et les canaux adaptés à son activité

Comprendre et analyser les attentes des clients digitaux

Étudier les comportements et attentes des clients sur les plateformes numériques
Utiliser les outils d’analyse (CRM, social listening, enquêtes en ligne)
Adapter son approche en fonction des segments de clientèle

Exploiter les outils digitaux pour interagir efficacement

Présenter les outils digitaux de gestion de la relation client (CRM, marketing automation)
Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les prospects et clients
Automatiser certaines tâches tout en maintenant une relation personnalisée

Construire un argumentaire efficace avec la data

Exploiter la data pour personnaliser son discours commercial
Structurer un argumentaire en intégrant des preuves chiffrées et tendances du marché
Adapter l’argumentation aux supports numériques (email, chatbot, visioconférence)

Appliquer les techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux

Développer un discours persuasif adapté aux spécificités des supports digitaux
Maîtriser les codes de communication en visioconférence et réseaux sociaux
Utiliser les émotions et storytelling pour capter l’attention en ligne

Traiter les objections et fidéliser via le digital

Identifier les objections courantes dans une négociation digitale
Appliquer des techniques de réponse adaptées aux canaux numériques
Fidéliser grâce aux outils CRM, aux programmes de fidélité et au suivi automatisé

Mesurer et optimiser l’impact de sa négociation digitale