Offre de Formation Management d’un service après-vente : améliorer la performance et la satisfaction client (NON CPF) avec Formasuite

Le plus de la formation

Dates et lieux aux choix - Programme modifiable

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Certifications

OPQF

Datadock

Qualiopi

Pré-requis

Aucun. Le tarif de la formation est de 990,00€ en présentiel et 840,00€ en distanciel.

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

? Faire du client le point central de l'ADV

? Encourager ses équipes et les individus qui les composent

? Employer les outils de suivi

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Comprendre la place du service après-vente dans une entreprise

Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client
Positionnement du SAV dans l'organigramme de l'entreprise
Interactions entre le SAV et les autres départements (ventes, marketing, production)

Diriger une équipe de SAV

Approches de gestion spécifiques au SAV
Adapter son management aux spécificités de l'équipe SAV
Identifier les forces et faiblesses de ses collaborateurs
Définir et mettre en œuvre des objectifs clairs alignés avec la stratégie de l'entreprise

Après-midi

Utiliser les outils de gestion pour le SAV

Méthodes pour motiver et encourager les équipes de SAV
Organisation de réunions centrées sur le client
Techniques pour activer les employés lors de pics d'activité ou de situations critiques

Jour 2

Matin

Évaluer l'efficacité du SAV

Mesurer les délais de traitement et les flux de travail
Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des performances
Gérer les tensions et conflits au sein de l'équipe, rappeler les consignes et les procédures

Améliorer les processus du SAV

Identifier et valoriser les compétences clés des collaborateurs
Placer les bonnes personnes aux bons postes
Offrir des formations continues pour développer les compétences
Placer le client au centre des processus et des communications

Après-midi

Valoriser le travail des équipes de SAV

Optimiser la gestion du temps et des priorités
Réactivité et gestion des urgences
Principes pour organiser des réunions efficaces et stimulantes

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Ce qu'ils pensent de cette formation

Centre

À propos du centre Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

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