AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation de la télévente : définition, enjeux et spécificités par rapport à la vente en face à face.
• Importance de la préparation et de l'organisation dans la télévente.

• Détail des différentes phases de l'entretien de télévente : préparation, prise de contact, découverte, argumentation, conclusion et suivi.
• Adaptation des techniques de vente classiques à la télévente.

• Techniques d'écoute active spécifiques à la télévente pour identifier précisément les besoins du client.
• Importance du questionnement ouvert pour amener le client à exprimer ses attentes.

• Stratégies pour instaurer une communication positive et construire une relation de confiance par téléphone.
• Techniques pour utiliser un langage engageant et positif, adapté au contexte de la télévente.

• Reconnaissance des signaux d'achat et des moments opportuns pour engager le client.
• Techniques pour encourager la prise de décision et conclure la vente par téléphone.

• Mises en situation réelles avec des appels de télévente simulés pour pratiquer les différentes étapes de l'entretien.
• Jeux de rôle pour expérimenter la découverte des besoins et l'engagement du client.

• Méthodes pour anticiper, écouter et traiter efficacement les objections par téléphone.
• Exercices pratiques pour transformer les objections en opportunités de vente.