Maîtriser les techniques de télévente (distanciel)
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
En ligne
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
840 €
Durée
2jours soit 14heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente et les appliquer à la télévente
- Mieux cerner les besoins de son client
- Maîtriser la communication positive
- Identifier le moment d'engager son client
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
La prise de contact
- Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
- La communication positive
La découverte du client
- Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
- Questionner : les différents types de questions
- Ecouter : l'écoute active pour rebondir
- Analyser
- Faire ressortir les besoins cachés
- Reformuler les besoins du client
Après-midi
L'argumentation commerciale
- La méthode CAB : Caractéristiques - Avantages - Bénéfice
- Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
- Se différencier de la concurrence en personnalisant
- Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale
JOUR 2
Matin
La réponse aux objections
- Qu'est-ce qu'une objection ?
- Répondre aux objections en les transformant en élément positif
- Identifier les types d'objections et les anticiper
Le prix
- Savoir présenter et défendre le prix
- Traiter l'objection-prix
Après-midi
Conclure la vente et fin de l'entretien
- Identifier le moment du closing
- Obtenir l'engagement
- Prendre congé
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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