Bulle de Savoir

Le combo Service Client, Optimiser sa communication et mieux prévenir les conflits

Bulle de Savoir

Finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
En ligne
Présentiel
Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
949 €
Prise en charge CPF
Durée
14h en E-Learning
Niveau visé
Non diplômante
Certifications
Qualiopi
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris 8e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 08 - Ardennes
  • 09 - Ariège
  • 10 - Aube
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 14 - Calvados
  • 15 - Cantal
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 18 - Cher
  • 19 - Corrèze
  • 21 - Côte-d'Or
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 25 - Doubs
  • 27 - Eure
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 29 - Finistère
  • 2A - Corse-du-Sud
  • 2B - Haute-Corse
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 33 - Gironde
  • 34 - Hérault
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 39 - Jura
  • 40 - Landes
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 43 - Haute-Loire
  • 44 - Loire-Atlantique
  • 45 - Loiret
  • 46 - Lot
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 48 - Lozère
  • 49 - Maine-et-Loire
  • 50 - Manche
  • 51 - Marne
  • 52 - Haute-Marne
  • 53 - Mayenne
  • 54 - Meurthe-et-Moselle
  • 55 - Meuse
  • 56 - Morbihan
  • 57 - Moselle
  • 58 - Nièvre
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 61 - Orne
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 67 - Bas-Rhin
  • 68 - Haut-Rhin
  • 70 - Haute-Saône
  • 71 - Saône-et-Loire
  • 72 - Sarthe
  • 75 - Paris
  • 76 - Seine-Maritime
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 80 - Somme
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
  • 83 - Var
  • 84 - Vaucluse
  • 85 - Vendée
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne
  • 88 - Vosges
  • 89 - Yonne
  • 90 - Territoire de Belfort
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
Optimiser le relationnel avec sa clientèle et prévenir les situations conflictuelles pour mieux les gérer
Programme
Etape 1 : Optimiser sa communication dans la relation client
  • Comprendre le fonctionnement de la communication pour utiliser les bons outils
  • Analyser les attentes / motivation pour s'adapter et conduire les entretiens
  • Répondre aux objections et réclamations
  • Atteindre ses objectifs

Etape 2 : Mieux prévenir et gérer les conflits
  • Comprendre les enjeux du conflit et les situations menant au conflit
  • Techniques de gestion de conflit
Exercices pratiques et gestion de conflit
Définir ses axes d'amélioration

14 heures de formation, E-learning
Pour tout public,
Aucun pré requis
Nos formations ne sont pas compatibles avec un cursus en alternance

Cette formation est temporairement suspendue.

Voici des formations similaires :

BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)

Avis du centre
24 mois à distance
À distance
3499 Finançable CPF

Réaliser le closing commercial d’un client inbound (CPF) - Technique...

Avis du centre
8 semaines
À distance
2500 Finançable CPF

Entraînement intensif à la négociation

En présentiel ou mixte présentiel distantiel
En entreprise
Nous contacter Non finançable CPF
Ces formations peuvent vous intéresser

Négociation commerciale

TOULOUSE
16h en présentiel
En centre • En entreprise
1600 Non finançable CPF
Salarié en poste • Entreprise

Les bases du contrat commercial en 1 journée

MONTAUBAN, NANCY, TOURS ET 91 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Offre spéciale
Avis du centre
1jours soit 7heures
En centre • En entreprise
1190 Non finançable CPF
Salarié en poste • Entreprise

LA FACTURATION ELECTRONIQUE - Initiation

LILLE, MARSEILLE 6E, BORDEAUX ET 2 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
7 h - soit 1 jour ou 2 demi-journées
À distance • En centre • En entreprise
230 Non finançable CPF
Salarié en poste • Entreprise

Les formations les plus recherchées

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Commerce CPF Commerce en Ligne
Attache commercial Attache commercial CPF Attache commercial en Ligne Commerciale Conseiller commercial Charge de clientele Crm Relation client Salesforce Service client Prospection commerciale Teleconseiller Commerce international Attache commercial Fontenay-le-Comte Charge de clientele Fontenay-le-Comte Commerciale Grenoble Conseiller commercial Fontenay-le-Comte Crm Fontenay-le-Comte Relation client Fontenay-le-Comte Salesforce Fontenay-le-Comte Service client Fontenay-le-Comte Service client Nantes Salesforce Nantes

Cette formation est temporairement suspendue.

Voir des formations similaires
Haut de page