LA RELATION CLIENT A L’ERE DU DIGITAL : BIEN COMMUNIQUER POUR MIEUX VENDRE

Comtel s'attache à la personnalisation des formations et à l'interaction avec les apprenants. Ainsi ce programme est à titre indicatif et présente une liste non-exhaustive.

En effet, le programme peut évoluer en fonction de vos besoins. Nos formations allient la théorie et la pratique en abordant vos propres problématiques (mise en situation, cas pratique, exemple...). Ainsi chaque participant repart avec des outils l'aidant à atteindre ses propres objectifs. 

BLOC 1 : 1. L’EVOLUTION DES ACHETEURS A L’ERE DU NUMERIQUE

• La consommation à l’ère du digital et son impact sur la relation commerciale
• Les nouvelles attentes des clients et les nouvelles typologies
• L’expérience client au-delà des mots, les intentions
• Vendeurs : la transformation du cycle de vente
• Faire son plan d’action : Se fixer un objectif et s’y tenir ; formulation d’un objectif
• Comprendre les mécanismes de l’acheteur pour l'accepter
• Intégrer les principes du cadre de référence

BLOC 2 : LES OUTILS DIGITAUX, TRANSFORMER LE VIRTUEL EN REEL

• Revisiter les opportunités des outils digitaux et des principales plateformes
• Aligner une cohérence entre votre présence digitale et votre réalité commerciale
• Faire coïncider le on line et le off line pour garder le bénéfice de votre présence
• Maintenir une relation client de qualité 2.0 via les outils digitaux
• Développer une vision globale du « parcours client »

BLOC 3 : DEVELOPPER SES SAVOIRS FAIRE RELATIONNELS POUR CONVAINCRE, VENDRE ET FIDELISER

• La puissance des premiers instants
• Comment et pourquoi transformer une visite en expérience ?
• Réancrer les fondamentaux pour en faire un levier de différenciation et de satisfaction Marquer sa différence pour exprimer son professionnalisme
• À chaque contact, saisir l’opportunité de conquérir et fidéliser
• Faire de la relation humaine un atout pour mieux vendre