Formation Techniques de Vente - Niveau 1

Cette formation vise à doter les participants des compétences fondamentales en vente pour comprendre et répondre efficacement aux attentes des clients modernes. Elle couvre l'ensemble du processus de vente, de la compréhension du parcours client à la fidélisation, en passant par la négociation et la conclusion de la vente.

Programme Détaillé :

Module 1 : Cerner les Attentes Clients et le Parcours Client

• Compréhension des nouveaux parcours clients : Analyse des étapes clés que les clients suivent dans le processus d'achat moderne.
• Intégration des différentes étapes du processus de vente : Compréhension de l'alignement entre le parcours client et le processus de vente.

Module 2 : Cibler son Client ou Prospect pour un Rendez-vous Utile

• Fixation d’objectifs ambitieux et réalistes : Définition d'objectifs spécifiques pour chaque interaction client.
• Collecte d’informations via le digital : Techniques pour utiliser le Web et les réseaux sociaux afin de collecter des données pertinentes sur les prospects.

Module 3 : Contacter pour Enclencher le Dialogue

• Création d’une prise de contact positive et motivante : Techniques pour établir une première impression favorable.
• Utilisation d’une accroche vendeuse : Développement de phrases d’accroche efficaces pour capter l'intérêt du client.
• Création d’interaction avec le client : Stratégies pour engager le client dans un dialogue constructif.

Module 4 : Connaître les Besoins du Client pour Adapter son Offre

• Exploration complète de la situation et des besoins du client : Techniques d'écoute active et de questionnement pour déterminer les besoins exacts du client.
• Détermination des motivations réelles et reformulation : Approches pour comprendre et confirmer les besoins exprimés par le client.

Module 5 : Convaincre des Bénéfices de l’Offre pour Persuader d’Acheter

• Construction et présentation d’arguments percutants : Méthodes pour développer des arguments de vente convaincants.
• Valorisation du prix et réponse aux objections : Techniques pour justifier le prix et répondre efficacement aux résistances du client.

Module 6 : Conclure la Vente pour Emporter la Commande

• Identification du bon moment pour conclure : Reconnaissance des signaux d'achat.
• Engagement du client à l’achat : Stratégies pour obtenir un engagement ferme du client.

Module 7 : Consolider la Relation pour Mieux Fidéliser le Client

• Poursuite de l’expérience client après la vente : Techniques pour maintenir le contact et renforcer la fidélité.
• Maintien dans le paysage du client : Stratégies pour rester présent et pertinent pour le client.

Module 8 : Structurer un processus de suivi des ventes en BtoB

• Introduction au suivi des ventes en BtoB : Comprendre l'importance d'un suivi structuré dans un contexte BtoB.
• Suivi des activités des différents services : Coordination entre la production et la relation client.
• Présentation des différents outils et technologies disponibles pour le suivi des ventes (CRM) : Exploration des outils de gestion de la relation client.

Résumé : Cette formation offre aux participants une compréhension complète des techniques de vente fondamentales, renforçant leurs capacités à générer des ventes efficaces et à bâtir des relations durables avec les clients. Les méthodes enseignées sont immédiatement applicables et conçues pour augmenter la performance commerciale dans divers contextes de vente.