Gestion des conflits

nh-formation

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Durée

2 jours

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Le plus de la formation

Parties théoriques et applicatives en alternance

Localité

En présentiel

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Certifications

Datadock

Qualiopi

Objectifs

Etre capable de gérer les conflits si l’on a pas su les éviter.
Les prévenir : détecter les signes précurseurs.
Déceler les tensions.
Savoir désamorcer les conflits.

Programme

Les sources des situations conflictuelles :
Le différend
Le malentendu
Les non-dits
La confusion entre besoin et solution
L’affrontement des logiques
Des exigences
Des sources de tension
Les modes de fonctionnement.

Les comportements à éviter

Les attitudes bloquantes.

Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication.

L'escalade
Les divergences
Les tensions
Le blocage :
La passivité
L’agressivité.
La manipulation.
Le conflit ouvert.
La désescalade.

Les conflits :
D’idées, d’opinion, de point de vue
De valeurs, de croyances ou d’idéologie
D’intérêts
De personnes
De positions.

Stratégies et démarches de traitement des conflits.
Individuels :
Entre deux salariés
Entre un salarié et le manager
Collectifs :
Entre plusieurs salariés entre eux
Entre plusieurs salariés et le manager.

Peut-on prévenir les conflits ?

Centre

À propos du centre nh-formation

Dans la formation depuis 1995, je conçois et j'anime des formations d'aide à l'efficacité personnelle dans un contexte professionnel, en communication (orale et écrite), commercial, management, R.H, et développement personnel.

Formation individuelle ou en groupe (inter ou intra).

Je pratique aussi le coaching (accompagnement individuel).

Je suis titulaire d'un master en P.N.L et j'ai un C.Q.P de formatrice-consultante en formation.