Formasuite

Gestion de Conflit, du Stress et des Appels Téléphoniques en 1 journée

Formasuite

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Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1190 €
Durée
1jours soit 7heures
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF Datadock Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 01 - Bourg-en-Bresse
  • 02 - Laon
  • 03 - Moulins
  • 04 - Digne-les-Bains
  • 05 - Gap
  • 06 - Nice
  • 07 - Privas
  • 08 - Charleville-Mézières
  • 09 - Foix
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  • 87 - Limoges
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  • 89 - Auxerre
  • 90 - Belfort
  • 91 - Évry-Courcouronnes
  • 92 - Nanterre
  • 93 - Bobigny
  • 94 - Créteil
  • 95 - Cergy
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 07 - Ardèche
  • 08 - Ardennes
  • 09 - Ariège
  • 10 - Aube
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 14 - Calvados
  • 15 - Cantal
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 18 - Cher
  • 19 - Corrèze
  • 21 - Côte-d'Or
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  • 2A - Corse-du-Sud
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  • 87 - Haute-Vienne
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  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Offre spéciale sur la formation

1 formation achetée = 2 formations offertes !

Objectifs
  • Développer des compétences en gestion de conflit pour maintenir un environnement de travail serein.
  • Acquérir des techniques efficaces pour gérer le stress personnel et celui de l'équipe.
  • Maîtriser la gestion des appels téléphoniques, y compris dans des situations délicates ou stressantes.
Programme

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

 
Introduction à la Gestion de Conflit
  • Compréhension des sources et types de conflits au travail.
  • Stratégies pour identifier et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'escaladent.

 

Techniques de Gestion de Conflit
  • Communication efficace pour résoudre les conflits : écoute active, expression non violente.
  • Rôle des médiateurs internes et techniques de médiation.

 

Gestion du Stress
  • Identification des sources de stress au travail et stratégies d'adaptation.
  • Techniques de relaxation et de gestion du temps pour réduire le stress personnel et celui de l'équipe.

 

Maîtrise des Appels Téléphoniques
  • Principes de communication efficace au téléphone.
  • Gérer les appels difficiles : techniques pour rester calme et professionnel.
  • Simulation d'appels téléphoniques : pratiques en situations délicates ou stressantes.

 

Ateliers Pratiques
  • Mises en situation et jeux de rôle sur la gestion de conflit et la communication en situation de stress.
  • Exercices pratiques sur la gestion du stress : respiration, relaxation, organisation du temps.

 

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre

À propos du centre Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

  • Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

  • Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

  • Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

  • Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

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