Formation : Techniques de communication relationnelle

JOUR 1 DE LA FORMATION

Optimiser sa communication aux autres Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace

• L'autre n'est pas moi !
• Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
• Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
• Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture, etc.: apprendre à utiliser les outils à votre disposition
• Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace
• Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

Focus : comprendre comment les autres vous perçoivent

Autodiagnostic : faire le point sur son style de communication, identifier ses points forts et ses pistes de progrès
Exercice de la photo spontanée & autodiagnostic afin de faire le point sur son style de communication et sur… celui des autres !

Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates

• Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes ?
• Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre
• Reconnaître ses propres attitudes de non-écoute
• Développer une attitude d'écoute active

Comprendre l'autre en profondeur

• Les différents types de questionnement
• Les différents types de reformulation
• Les questions « sources »
• Le pentagone des bénéfices

Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…
Exercice du Sénat; exercice du scénario d'inférences

JOUR 2 DE LA FORMATION

Développer son savoir-être en entreprise Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

• Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
• Tenir compte du contexte
• Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité
• Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages
• La communication du manager, la communication du managé

Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

• Savoir dire NON et se respecter soi-même !
• Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
• Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

Mise en situation : Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…
Débriefing individuel + débriefing positionnement/interlocuteur ou/groupe
Exercice de la symphonie de Schubert

JOUR 3 DE LA FORMATION

Renforcer son intelligence relationnelle pour mieux communiquer et gérer les situations difficiles

Être à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

• Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
• Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

Apprendre à gérer les critiques :
- Exprimer une critique de façon constructive
- Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !

S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation

• Développer son esprit d'à-propos, s'entraîner à la réplique, improviser
• Prendre la parole avec aisance
• Gérer les reproches agressifs de manière pertinente

Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

• Origine et définition de la CNV
• Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
• Comment appliquer la CNV à ses communications orales
• S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance

Cas pratique : S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans une relation conflictuelle (situations vécues ou fictives)
Exercice de la chaise aux parasites
Exercice de décryptage d'extraits de films