01 Définir le rôle, les missions et la posture du manager - Les capacités et compétences à développer - Le quotidien du manager : paradoxes et contradiction - Trouver le juste équilibre entre ses responsabilités vis-à-vis de l’entreprise, de son équipe avec pour objectif la satisfaction client - Décider en conciliant efficacité à court et à long terme - Exemplarité du manager : Représenter l’entreprise et véhiculer ses valeurs - Exercice(s) : échanges et débats, valorisation des expériences de chacun. Autoévaluation 02 Communiquer plus efficacement - Fixer et expliquer les règles et objectifs - S’adapter aux situations et aux personnalités - Développer son intelligence émotionnelle - Mettre en place un système de communication adapté aux destinataires : équipes, N+ - Choisir le bon vecteur de communication (réunion, mail, téléphone…) en fonction du contexte, de l’objectif… - Mener des entretiens (Suivi, recadrage…) - Exercice(s) : travail collectif pour déterminer le système de communication régulier à mettre en place avec les équipes 03 Suivre et faire progresser son équipe - Identifier les motivations, compétences et le potentiel de chacun - Evaluer les savoirs faire et savoirs être : reconnaitre les points forts et prioriser les points à travailler - Fixer des objectifs SMART : objectifs quantitatifs et qualitatifs - Accompagner la montée en compétence - Encourager les initiatives pour rendre autonome - Exercice(s) : exercice individuel d’évaluation de chaque membre de son équipe 04 Anticiper et résoudre efficacement les conflits - Les différents types de conflit - Comprendre les mécanismes de renforcement du conflit - Identifier et prendre en compte ses émotions pour mieux gérer les siennes et celles des autres - Développer son assertivité : dire sans agressivité - Le DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences positives - Exercice(s) : jeux de rôle avec mise en application de la méthode DESC