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Formation gestion des conflits en cabinet dentaire e-learning

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Non finançable CPF
Tout public
En ligne
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Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
190 €
Durée
Accès à la formation pendant 1 an
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Assistant(e)s dentaire diplômé(e)s OU référent(e)s OU en formation OU Aides dentaire OU Secrétaire OU Office manager OU Chirurgien dentiste ET Parler, écrire, lire Français ET Connexion internet
Certifications
Datadock Qualiopi
Localité
En ligne
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Objectifs

Développement des compétences dans la gestion des conflits :

- Connaitre les fondamentaux  de la communication

- Mettre en application le principe d’écoute active

- Comprendre et repérer les sources de conflits

- Développer des compétences dans la gestion émotionnelle

- Améliorer son relationnel avec les patients

- Connaissance en développement personnel (un atout pour votre quotidien)

 

Programme

Chapitre 1 : Les fondamentaux (2h30)

Présentation

Les règles de communication

La communication verbale et non verbale

L’écoute active au quotidien ( accueil physique et téléphonique)

Les sources et origines des conflits

Mise en application : Simulation des situations conflictuelles (30min)

 

Chapitre 2 : Gérer les émotions et le relationnel (2h30)

 Gérer ses émotions au quotidien

Comment améliorer le relationnel avec le patient

Votre atout : Le développement personnel

Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (30 min)

 

Bonus (30min)

 Classe virtuelles

Bibliographie

 

Evaluation finale QCM en ligne pour la validation des compétences (30min)

 

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