Formation gestion des conflits en cabinet dentaire e-learning
FPL Formation
Développement des compétences dans la gestion des conflits :
- Connaitre les fondamentaux de la communication
- Mettre en application le principe d’écoute active
- Comprendre et repérer les sources de conflits
- Développer des compétences dans la gestion émotionnelle
- Améliorer son relationnel avec les patients
- Connaissance en développement personnel (un atout pour votre quotidien)
Chapitre 1 : Les fondamentaux (2h30)
Présentation
Les règles de communication
La communication verbale et non verbale
L’écoute active au quotidien ( accueil physique et téléphonique)
Les sources et origines des conflits
Mise en application : Simulation des situations conflictuelles (30min)
Chapitre 2 : Gérer les émotions et le relationnel (2h30)
Gérer ses émotions au quotidien
Comment améliorer le relationnel avec le patient
Votre atout : Le développement personnel
Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (30 min)
Bonus (30min)
Classe virtuelles
Bibliographie
Evaluation finale QCM en ligne pour la validation des compétences (30min)
Cette formation est temporairement suspendue.
Voici des formations similaires :
PRÉVENIR, GÉRER LES CONFLITS ET AMÉLIORER LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE - Formation Certifiante pour Managers (E-learning + Présentiel à Paris avec formateur)
Mis en avant
Gestion de conflits
Mis en avant
PRÉVENIR, GÉRER LES CONFLITS ET AMÉLIORER LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE - Formation Certifiante pour Managers (E-learning + Distanciel avec formateur)
Mis en avant
Gestion des incivilités
Mis en avant
Savoir se protéger en cas d'agression ou de violence
Mis en avant
Lutter contre les violences sexistes et sexuelles
Mis en avant
Les formations les plus recherchées
Cette formation est temporairement suspendue.
Voir des formations similaires