Customer Success - Onboarding et reonboarding : booster l'adoption produit pour chaque type de client

Custea propose des actions de formation en présentiel, d’une journée, conçues pour les professionnels de l'expérience client. Chaque session accueille jusqu'à 12 participants, permettant une interaction optimale et un apprentissage personnalisé. Les formations de Custea se concentrent sur des thématiques spécifiques de l’expérience client et sont animées par des experts reconnus (Mirakl, Oodrive, Partoo...) qui cadrent les échanges et apportent leur valeur ajoutée.

La formation "Onboarding et reonboarding : booster l'adoption produit pour chaque type de client" par Gladys s'adresse aux Customer Success Managers, ainsi qu'aux managers et leaders d'e´quipes souhaitant approfondir leurs connaissances et compe´tences en gestion stratégique de l'onboarding client.

Elle permet d'atteindre les objectifs pédagogiques suivants :

• Comprendre l'importance et les rôles clés du Customer l'onboarding ;
• Comprendre les besoins de l'entreprise pour structurer une équipe d'onboarding sur le long terme ;
• Maîtriser les méthodes de planification opérationnelle et d'analyse des KPI pour optimiser les processus d'onboarding et favoriser l'adoption produit. 

À l'issue de cette formation vous serez capables de :

• Mettre en place des stratégies efficaces pour structurer et organiser les équipes d'onboarding ;
• Planifier et exécuter des stratégies de prévision pour gérer le volume d'onboarding et répondre aux défis opérationnels ;
• Utiliser des KPI pertinents pour mesurer le processus d'onboarding et effectuer des ajustements basés sur les données pour booster l'adoption produit.

Tout au long de la formation, vous serez évalués en continu par des questions et des discussions interactives, garantissant ainsi la compréhension des concepts clés. Des activités pédagogiques pratiques seront également intégrées pour favoriser l’application des connaissances acquises.

À la fin de la formation, un questionnaire permettra d’évaluer l’acquisition des compétences et la compréhension globale des thématiques abordées.

Chaque participant recevra une attestation de formation, certifiant leur participation et l’acquisition des compétences visées.

Les prochaines sessions de cette formation sont le 17 septembre et le 5 novembre 2024.