Convaincre pour susciter l'adhésion

1. Analyser les pratiques actuelles

• Les difficultés rencontrées
• Diagnostic des pratiques

2. Déterminer son profil personnel et celui de ses interlocuteurs

• Les 4 grands styles d'intelligence (l'expertise, l'organisation, le relationnel et l'imagination)
• Déterminer son style de communication et celui de ses interlocuteurs
• Comprendre la façon de réfléchir et d'agir de ses interlocuteurs
• Adapter sa communication et son argumentation

3. Gérer les principes fondamentaux d'une communication performante

• Créer le dialogue
• Développer la confiance
• Faire preuve d'empathie
• Être positif, enthousiaste
• Les générateurs de réussite ou d'échec dans la communication

4. Améliorer sa communication verbale

• Le choix des mots, des temps et des formulations
• Maîtriser les techniques de relance
• Construire une argumentation efficace
• Répondre aux objections et désamorcer l'agressivité

5. Développer sa communication non-verbale

• Développer le langage du corps
• L'influence des gestes
• Le regard et la voix

6. Préparer des jeux de rôle et des exercices pratiques

• Utilisation des mots et formulations
• Utilisation du langage non-verbal

7. Traiter efficacement les objections

• Répertorier les objections les plus difficiles
• Découvrir les méthodes les plus performantes
• Mettre au point des réponses adaptées
• Traiter efficacement l'objection " prix "
• Reconnaître et traiter les " tentatives de fuite "

8. Gérer les personnalités difficiles

• Identifier un client difficile

9. Construire son plan d'action personnel

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