Booster l'expérience client avec le digital en 1 journée (distanciel)

Formasuite

Non finançable CPF

Salarié en poste / Entreprise

En ligne

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1090 €

Durée

1jours soit 7heures

Niveau visé

Non diplômante

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Aucun Prérequis

Certifications

OPQF Datadock Qualiopi

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Identifier à partir d'une méthodologie éprouvée des pistes de progrès, apportées par des pratiques digitales, pour son expérience client
Intégrer les meilleures pratiques digitales en matière d'expérience client
Mettre en place, manager et piloter dans le temps une démarche d'amélioration de l'expérience client

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à l'Expérience Client Digitale

Importance et impact de l'expérience client dans le contexte digital actuel.
Présentation des tendances et innovations digitales influençant l'expérience client.

Méthodologie pour Identifier des Pistes de Progrès

Utilisation de méthodologies éprouvées pour analyser l'expérience client actuelle.
Identification et évaluation des opportunités d'amélioration grâce au digital.

Intégration des Pratiques Digitales

Aperçu des meilleures pratiques digitales en matière d'expérience client (personnalisation, omnicanalité, utilisation de la data, IA, etc.).
Exemples concrets d'intégration réussie de ces pratiques dans différents secteurs.

Mise en Place et Gestion d'une Démarche d'Amélioration

Étapes clés pour développer et implémenter un plan d'action visant à améliorer l'expérience client.
Conseils pour manager et piloter les initiatives digitales dans le temps, incluant le suivi des performances et l'adaptation aux feedbacks clients.

FIN DE LA FORMATION