Booster l'expérience client avec le digital en 1 journée (distanciel)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Importance et impact de l'expérience client dans le contexte digital actuel.
• Présentation des tendances et innovations digitales influençant l'expérience client.

• Utilisation de méthodologies éprouvées pour analyser l'expérience client actuelle.
• Identification et évaluation des opportunités d'amélioration grâce au digital.

• Aperçu des meilleures pratiques digitales en matière d'expérience client (personnalisation, omnicanalité, utilisation de la data, IA, etc.).
• Exemples concrets d'intégration réussie de ces pratiques dans différents secteurs.

• Étapes clés pour développer et implémenter un plan d'action visant à améliorer l'expérience client.
• Conseils pour manager et piloter les initiatives digitales dans le temps, incluant le suivi des performances et l'adaptation aux feedbacks clients.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.