AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Introduction :

• Présentation du thème de la formation et des objectifs
• Sensibilisation à l'importance de la communication efficace

Faire le point sur son comportement :

• Auto-évaluation de son comportement en communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
• Identification des obstacles à une communication efficace (préjugés, jugements, etc.)
• Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communication

Communiquer avec diplomatie et empathie :

• Découverte des techniques de communication diplomatique (utilisation de la langue positive, choix de mots appropriés, etc.)
• Entraînement à la pratique de la diplomatie en situation de communication
• Découverte des techniques de communication empathique (écoute active, identification des émotions de l'autre, etc.)
• Entraînement à la pratique de l'empathie en situation de communication

JOUR 2

Adapter son comportement pour coopérer :

• Comprendre l'importance de l'adaptation de son comportement en communication pour coopérer avec les autres
• Découverte des différentes postures comportementales à adopter en fonction des situations
• Entraînement à l'adaptation de son comportement en situation de communication

Affirmer sa position avec respect  :

• Découverte des techniques pour affirmer sa position avec respect (expression de son point de vue de manière claire, non-violente et constructive)
• Entraînement à la pratique de l'affirmation de sa position en situation de communication
• Mise en pratique de l'affirmation de sa position en situation de négociation

Dépasser les situations délicates :

• Identification des situations délicates de communication (conflits, critiques, etc.)
• Découverte des techniques pour gérer ces situations de manière positive (reformulation, recherche de solutions communes, etc.)
• Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances
• Récapitulatif des acquis de la journée
• Évaluation de la formation
• Proposition de pistes pour continuer à améliorer sa communication après la formation