Acquérir les méthodes de prospection et de prise de rendez-vous par téléphone

1/ Communiquer efficacement • Les particularités du téléphone, • Adopter le comportement adéquat, • Choisir les mots. 2/ Préparer son appel • Créer un environnement favorable, • Se préparer psychologiquement, • Préparer ses fichiers, ses argumentaires, • Préparer ses documents, • Se fixer un objectif et un timing d’appel, • Affiner son script. 3/ Le déroulement de l’appel • Franchir les barrages, • Se présenter, • Identifier son interlocuteur, • Susciter l’intérêt de votre interlocuteur, • Argumenter le RDV, • Traiter les objections, • Conclure l’appel en prenant le RDV, • Consolider le RDV. 4/ Finaliser sa prospection • Formaliser les informations obtenues, • Transmettre les informations, • Programmer ses relances, • Suivre ses résultats.