Offre de Formation Titre professionnel conseiller relation client a distance avec CFA régional Jean Bosco | MaFormation.fr
CFA régional Jean Bosco

Titre professionnel conseiller relation client a distance

CFA régional Jean Bosco

Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter
Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 02 - Chauny
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance


  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances

3. Compétences transversales de l'activité type :


  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation Formasuite
Avis du centre

Diriger une équipe service après-vente (SAV) ou Assistance administration des ventes (ADV)

TOURS, TULLE…
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

990 €

Centre de formation Lexom

Fidéliser ses clients par la satisfaction

AIX-EN-PROVENCE…
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF

916 €

Centre de formation Formasuite
Avis du centre

Tirer profit de l'IA pour la Gestion des Réclamations Clients

GAP, NICE…
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF

990 €

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Saint-Étienne Formation Lille Formation Bordeaux Formation Strasbourg Formation Rennes Formation Montpellier Formation Angers Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Sav CPF Formation Sav en ligne Formation Commerciale Formation Service client Formation Salesforce Formation Crm Formation Relation client Formation Prospection commerciale Formation Commerce international Formation Negociation Formation Économie Formation Administration des ventes Formation Commerciale Saint-Étienne Formation Commerciale Paris Formation Commerciale Nantes Formation Commerciale Toulouse Formation Service client Saint-Étienne Formation Commerciale Annecy Formation Commerciale Dijon Formation Commerciale Strasbourg Formation Commerciale Grenoble Formation Commerciale Chambéry
Haut de page