Titre professionnel conseiller relation client a distance

CFA régional Jean Bosco

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l'usager et le renseigner

accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

gérer des situations difficiles en relation client à distance.

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone

fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

gérer des situations de rétention client

assurer le recouvrement amiable de créances

3. Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

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