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OSENGO by AFORMAC Clermont-Ferrand

Titre professionnel conseiller relation client a distance

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Niveau BAC / BEP / CAP

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 15 - Aurillac
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance


  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :


  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme


  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

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