Bloc 1 : Assister l'équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME

- Rassembler les informations relatives au client et aux produits

- Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture)

- Vérifier la disponibilité des produits à l'aide de l'outil de gestion des stocks

- Contrôler la conformité de la vente

- Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients

- Assurer l'interface entre les acteurs internes (gestionnaire de stock, livreur, service comptabilité...).


Bloc 2 : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

- Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.)

- Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes

- Procéder à des relances (client, prospect, etc.)

- Organiser des réunions, rendez-vous et événements

- Classer les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD

- Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise

- Sélectionner les fournisseurs d'un produit ou d'un service en construisant un tableau d'aide à la décision.


Bloc 3 : Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME

- Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels

- Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active

- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle

- Réaliser des campagnes d'e-mails personnalisés

- Animer le site internet de l'entreprise

- Interagir sur les réseaux sociaux sur lesquels l'entreprise est présente.


Modules transversaux :

- Gérer son temps pour gagner en efficacité professionnelle

- Gérer son stress et les situations difficiles

- Remise à niveau possible : français et mathématiques,

- Préparation des certificats Voltaire (Orthographe/Grammaire) et TOSA (logiciels bureautique).