Reussir une prise de rendez-vous qualifie par telephone

AFPA DR Entreprise Normandie

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 76 - Saint-Étienne-du-Rouvray
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime
Objectifs
  • Développer son volume de rendez-vous utiles.
  • Fidéliser ses contacts clients ou prospects.
  • Accroître la rentabilité de sa prospection.
Programme

Se préparer à contacter le client ou prospect :

  • analyser les objectifs/cibles,
  • organiser la prospection téléphonique,
  • structurer le GET (guide d'entretien téléphonique) en adéquation avec la cible/objectifs ,
  • prise de rendez-vous rapide selon la méthode CROC,
  • rendez-vous pour détecter les besoins en suivant la technique des « 4C »,
  • formaliser son accroche avec la méthode AIDA,
  • construire son guide d'entretien comprenant les objections barrages et téléprospection.


Conduire l'entretien téléphonique :

  • maîtriser les règles d'or de la prospection par téléphone,
  • adopter les bons réflexes de langage et les attitudes d'influence positive,
  • dérouler l'entretien téléphonique étape par étape,
  • verrouiller la prise de rendez-vous et conclure positivement l'entretien.
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