Receptionnaire apres-vente vehicules legers

GNFA

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

1 €

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Le but de cette formation est de vous préparer aux techniques professionnelles qui vous permettront de réaliser l'ensemble des missions du Conseiller Client Après-Vente.

Employer les techniques d'accueil et les postures professionnelles adaptées au SAV
Appliquer le processus de vente d'interventions techniques
Utiliser la méthodologie pour restituer le véhicule au client
Différencier la règlementation en matière de maintenance/réparation
Utiliser des méthodes pour répondre à une réclamation
Décrire le fonctionnement de la planification dans un atelier automobile
Apprécier les indicateurs clés de performance de l'outil de production
Associer le processus service à la démarche qualité

Programme

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL
Accueil du client au service Après-Vente (AV) automobile
Initiation aux caractéristiques d'un véhicule léger
Conseil et service client à l'AV
Vente de produits et services additionnels autour du véhicule
Législation appliquée à l'AV automobile
Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier
Relance et prospection commerciale
Technologies et équipements des véhicules
Vente des opérations techniques dans le cadre du processus service
Traitement des réclamations au SAV
Application des process qualité pour satisfaire et fidéliser les clients
Fonction métiers CCAV corrélées au parcours client
Fonction métiers CCAV corrélées à la technologie automobile
Découverte des véhicules électriques et hybrides et de leur environnement
Fondamentaux du système multimédia d'un véhicule connecté
Fonction métiers CCAV corrélées à la démarche qualité
Vente du pré-contrôle technique
Planification des interventions de maintenance VL
Environnement professionnel du conseiller commercial AV
Outils de planification et méthodes d'organisation
Travail en équipe à l'AV
Fondamentaux des indicateurs après-vente pour le pilotage de l'outil de production
Intégration des outils qualité et amélioration continue à l'AV
Transmission des connaissances et tutorat au SAV
Fonctions métiers CCAV corrélées aux process organisationnels
Prévention des risques sur véhicules électriques et hybrides B0L