Receptionnaire apres-vente vehicules legers

CMAR Centre Val de Loire

Non finançable CPF
Non renseigné
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 37 - Joué-lès-Tours
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 18 - Cher
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 45 - Loiret
Objectifs
Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :

  • Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;

  • Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;

  • Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;

  • S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;

  • Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers ;

  • Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers ;

  • Appliquer la réglementation liée au SAV ;

  • Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;

  • Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;

  • Effectuer la relance de devis par téléphone ;
Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :


  • Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;

  • Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.
Programme
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